Ein Social Media OPilotprojekt mit einer anschliessenden Potenzialanalyse schafft Klarheit. Potenziale und Kosten können endlich eingeordnet werden.
SOCIAL MEDIA PILOTPROJEKT
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Viele Unternehmen sind sich unsicher, ob und wie Social Media gewinnbringend eingesetzt werden kann. Ebenfalls herrscht Unklarheit darüber, wie man den Erfolg misst und welche Erfolgsindikatoren (KPIs) als gut zu werten sind. Ein Social Media Pilotprojekt mit einer anschliessenden Potenzialanalyse dient der Evaluation der Potenziale von unterschiedlichen Social Media Massnahmen für ein Unternehmen.
HERAUSFORDERUNG SOCIAL MEDIA PERFORMANCE MARKETING
Marketing- und Kommunikations-Massnahmen sollen helfen, Unternehmensziele zu erreichen. Am Ende zählt der Umsatz und der Gewinn. Diese beiden Kennzahlen entscheiden darüber, ob ein Unternehmen wächst oder in Konkurs geht. Entsprechend sollen auch Massnahmen jeglicher Art auf Social Media am Ende auf Unternehmensziele einzahlen und zur Rentabilität eines Unternehmens beitragen.
Doch viele Unternehmen ergreifen Massnahmen auf Social Media nicht zielgerichtet. Dementsprechend laufen Marketingkampagnen und Social Media Kommunikation ins Leere. Oftmals fehlt auch die Erfolgskontrolle, sprich die erreichten Resultate werden den zu erreichenden Zielen nicht gegenübergestellt. Für ein erfolgreiches Social Media Marketing fehlen das nötige interne Knowhow und Entscheidungsgrundlagen. Entsprechend ist es wenig verwunderlich, dass Potenziale nicht erkannt, respektive genutzt werden.
HERAUSFORDERUNG ERFOLGSMESSUNG UND KPI BENCHMARKS
Unternehmen, die aus dem oben beschriebenen Dilemma entkommen möchten, stehen oft vor weiteren Herausforderungen. Denn wer Ziele überprüfen will, muss diese auch klar setzen. Wer Ziele gesetzt hat, muss KPIs festlegen, welche über den erreichten Erfolg Auskunft geben. Doch bei den KPIs herrscht dann wiederum Unklarheit darüber, wie hoch ein Resultat sein muss, damit dieses als Erfolg gewertet werden kann. Hier wird gerne auf generelle KPI Benchmarks zurückgegriffen, obschon dies je nach Unternehmen, Zielgruppe, Produkt oder Dienstleistung so keinen Sinn ergibt. Folglich gilt, dass jedes Unternehmen nicht nur seine KPIs individuell wählen sollte, sondern auch die zu erreichenden Werte oder Kosten pro erreichtem Resultat.
So z.B. verkauft das eine Unternehmen WC-Papier über einen Online Shop in der Schweiz. Die potenzielle Reichweite ist ca. 8 mio Menschen. Ein Linkklick darf nicht mehr als CHF 0.10 kosten, da aus 100 Website Usern 1 User kauft und die Kosten pro Conversion nicht über CHF 10.- steigen dürfen. Denn ansonsten würde sich das Geschäft bei einem durchschnittlichen Warenkorb von CHF 100.- nicht mehr lohnen. Nun kann man die gleichen Überlegungen für einen Immobilien Broker anstellen, welcher Villen im Wert von Millionen verkauft und man wird entsprechend auf ganz andere Zahlen zur Erfolgsmessung kommen.
LÖSUNGSANSATZ SOCIAL MEDIA PILOTPROJEKT MIT POTENZIALANALYSE
Auf der Grundlage eines Social Media Projektes können die Potenziale der verschiedenen Plattformen für das eigene Unternehmen qualifizieren und benötigte Ressourcen abgeschätzt wie auch Mediabudgets berechnet werden. Es werden klare Ziele von den wichtigsten Unternehmenszielen abgeleitet. Anhand der angebotenen Produkte und Dienstleistungen, werden die Zielgruppen festgelegt. Basierend auf den festgelegten Zielgruppen, Produkten und Dienstleistungen, werden die erfolgversprechendsten Social Media-Plattformen ausgewählt. Je nach gewählten Social Media Plattformen werden danach die zu testenden Massnahmen definiert.
Über drei bis maximal sechs Monate werden die relevanten Social Media Massnahmen für ein Unternehmen getestet. Anschliessend werden die erreichten Resultate in einer Social Media Potenzialanalyse ausgewertet. So z.B. können folgende Fragestellungen geklärt werden:
- Erreichbarkeit der Zielgruppe auf der Social Media Plattform
- Akzeptanz der Massnahmen bei der Zielgruppe
- Kosten zur Steigerung der Markenerinnerung
- Kosten pro Impression
- Kosten pro erreichte Person
- Kosten pro Engagement
- Kosten pro Linkklick
- Kosten pro Landing Page View
- Kosten pro Conversion
- Effektivität der verschiedenen Massnahmen mit Hinblick auf weitere Schritte
ESB EXPERTVIEW MIT PETER ERNI
Social Media Pilotprojekte für den Unternehmenserfolg
KOSTEN UND UMFANG EINES SOCIAL MEDIA PILOTPROJEKTS MIT POTENZIALANALYSE
Natürlich können die Kosten je nach Ausprägung, Tiefe und Länge eines Pilotprojekts deutlich variieren. Folglich listen wir die relevanten Kostentreiber auf:
- Anzahl Social Media Plattformen
- Anzahl Social Media Massnahmen
- Dauer (3-6 Monate)
- Tiefe der Potenzialanalyse
- Einzusetzende Mediakosten auf den Social Media Plattformen
- Gewünschte Zusatzleistungen wie z.B. Präsentationen, Schulungen usw.
Pilotprojekte mit Potenzialanalyse sind ab einem Budget von CHF 10’000 machbar. Oftmals betragen die Kosten CHF 15’000-25’000.
Lohnt sich ein Social Media Pilotprojekt mit Potenzialanalyse? Unbedingt Ja! Solche Projekte sind das perfekte Fundament für einen zielgerichteten Einsatz von Social Media. Es kann trennscharf definiert werden, welche Arbeiten durch den Kunden selbst erledigt und welche von einer Agentur übernommen werden sollten. Zu guter Letzt können der Erfolg sauber ausgewiesen und anhand von Abweichungen klare Handlungsempfehlungen zur weiteren Erfolgssteigerung definiert werden.
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LINKS & QUELLEN
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Weiterführende Quellen:
- Falcon.io: The Proper Way to Benchmark in a Shifting Social Landscape.
- Socialinsider.io: How to Create Social Media Marketing Benchmarks in 2021
- Brandwatch.com: Relevante KPIs im Social Media Monitoring: Social Media-Erfolge effektiv messen
- Falcon.io: Social Media Metrics and KPIs.
- Meltwater.com: 22 Social Media KPIs, die in keinem Reporting fehlen dürfen
- Buffer: So…Is That Good? The Complete Beginner’s Guide to Benchmarking on Social Media
- Sproutsocial.com: The Ultimate List of Social Media KPIs to Leverage Business Growth
