Am 4. Juni 2019 fand der Schweizer Markenkongress im The Dolder Grand in Zürich statt. Zusammen mit Falcon.io (heute Brandwatch) präsentierte Brain & Heart das Forum zum Thema Social Media in der Markenführung. Die Speaker boten spannende Einblicke in den Bereich Social Media bei ihren Unternehmen.
Im Social Media Marketing gibt es drei Säulen zum Erfolg: 1. Content, 2. Reichweite und 3. Community Management. Qualitativ hochwertiger, relevanter Content bildet die Basis, um auf den Social Media Kanälen Erfolg zu haben. In einem weiteren Schritt gilt es, die drei Reichweiten-Typen auf Social Media (Owned Reach, Paid Reach und Earned Reach) gezielt zu nutzen, um mit dem Content die Zielgruppe zu erreichen und zu aktivieren. Wer seine Zielgruppe aktivieren konnte, sollte diese danach auch betreuen und entsprechend Community Management betreiben.
Bei Social Media geht es heute aber längst nicht mehr nur um Community Building, sondern auch um Broadcasting von relevanten Botschaften an die User der jeweiligen Social-Media-Kanäle.
Das Mobile ist das Leitmedium von Heute und macht grundsätzlich jeden User zum Medienhaus in eigener Sache. Auf Social Media stehen Unternehmen folglich nicht nur mit anderen Unternehmen der gleichen Branche in Konkurrenz, sondern kämpfen mit allen Usern des jeweiligen Kanals um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe. Via Mobile sind Social-Media-Kanäle praktisch omnipräsent. Diese Kanäle entwickeln sich laufend und schnell weiter, was eine hohe Anpassungsfähigkeit der Unternehmen fordert.
Ein grosser Vorteil von Social Media ist, dass es kein anderes Medium gibt, das so schnell vergibt und vergisst. Deshalb gilt: Trial and Error!
Das Ziel von Falcon.io ist es, Social Media Management für Unternehmen und Teams zu vereinheitlichen. Um dies sicherzustellen, wurden drei Centres of Gravity festgelegt: Zum einen sollen Zielgruppendaten und Profile der Kunden über die Abteilungen hinweg kommuniziert werden können, damit klar ist, wer die Kunden sind und was sie wollen. Zudem soll Falcon.io einen vollumfänglichen Überblick über alle ausgespielten Inhalte bieten. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Darstellung einer flächendeckenden Übersicht über die Performance aller Kanäle. So soll ersichtlich werden, welche Massnahmen sinnvoll waren und welche nicht.
Mit den drei Centres of Gravity wird eine leistungsstarke Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen – zwischen Ads Spezialisten und Content Ersteller – sichergestellt.
Was sind die Bedeutung und die Herausforderung von Social Customer Service? Für die SBB ist es wichtig, auf Social-Media-Kanälen präsent zu sein, da dort auch ihre Kunden sind. Der Umgang mit den Kunden ist auf Social Media aber manchmal tückisch und braucht viel Fingerspitzengefühl. Beim Community Management trifft man auch auf Kritiker und Hater. Entscheidend ist hierbei, Ruhe zu bewahren und sich nicht provozieren zu lassen.
Bei unkonstruktiver Kritik oder Feedback kann manchmal auch auf die Unterstützung von Fürsprechern und Fans der SBB zurückgegriffen werden. Zusätzlich ist es nützlich, klare Community-Regeln aufzustellen und diese konsequent durchzusetzen.
Social Media Marketing bringt sowohl Gains als auch Pains mit sich. Alles in allem stellt es aber eine sehr gute Möglichkeit dar, um direkt mit Kunden zu interagieren und unternehmensrelevante Botschaften an die Zielgruppe auszuspielen.
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Ein gelungener Tag mit einem spannenden Austausch, praxisnahen Vorträgen und Insights der Speaker.
Dino Kuckovic und Peter Erni erzählen mehr zu den entscheidenden Faktoren, um Social Media als Kommunikationskanal zu nutzen.
In unserem Instagram-Story-Highlight haben wir einige Impressionen vom Schweizer Markenkongress 2019 zusammengefasst.
Hier finden Sie spannende Eindrücke und Zitate vom Schweizer Markenkongress 2019 zusammengefasst in einem „Twitter Moment“.
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